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服務熱線

發表日期:2019-07-24來源:編輯錄入:

一、专线簡介

2014年2月1日, 961890群众服務熱線正式开通,24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2014年3月,为更好地服务全市人民,方便群众拨打,12345和961890两部热线并线运行,共设接听座席20个,全天候24小时不间断接听市民来电。

二、受理範圍:

1、有關政策法規以及公共服務信息的咨詢;

2、影響群衆日常生活的突發性問題和非緊急類求助服務;

3、反映社會生活中的熱點、難點問題及解決問題的意見和建議;

4、企業、個體工商戶等各類市場主體在投資、生産、經營方面的咨詢、投訴事項;

5、對本市改革開放、經濟建設、營商環境、城市建設與管理等方面的意見和建議。

下列事項不予受理

1、涉及人身、財産安全,應當通過110、119、120等緊急渠道求助的事項;

2、涉及行政職權範圍以外的民事糾紛;

3、進入訴訟、仲裁、行政複議、信訪複查複核等法定程序的事項;

4、涉及軍隊、武警管轄的事項;

5、由于投訴人原因不符合受理條件的事項:

(1)上級機關或其他有權機關已經受理的事項;

(2)訴求不清、無具體訴求內容以及就同一問題反複撥打熱線電話的事項;

(3)拒絕提供真實姓名和聯系方式的維護自身權益事項;

(4)缺乏事實依據且拒絕提供真實姓名和聯系方式的舉報違法事項。

6、違反法律法規和相關政策規定以及應由司法機關、紀檢監察機關等受理的事項。